話すタイミングと黙るタイミング (122ページ) 相手が高飛車、意地が悪いとき、批判的な会議でのチャレンジ まず相手にしゃべらせ、批判を一身に受け止める。 相手が「とどめの一撃」を出したあと、しばらく沈黙する。(相手を不安に陥れる試行) 柔和な表情で…