4年前に出版されたCustomer Experience Managementの本

この本によるとCustomer Experience Management (CEM)とは、

(P21)
It is a practical management tool
that can show you in detail how you can provide experiential value to customers and,
in Turn, derive financial value for your firm.

そして、実際に何をどう進めればいいかという話は、

(P22)
Chapter 2 describe the five-step CEM framework
which you can use
to connect with your customer and your business.

この本の日本語版：

経験価値マネジメント